Menu
WIN Casino heeft jaarlijkse honderden gesprekken met haar gasten. Vaak zijn dit gesprekken die spontaan tot stand komen en over van alles en wat gaan. Doordat wij bekend zijn met onze gasten, weten wij ook vaak hoe hun privésituatie eruit ziet. Hierdoor kunnen wij gemakkelijk gesprekken aanknopen over eventuele kansspelproblematiek. Onze medewerkers zijn getraind in het herkennen van mogelijke problemen, deze worden doorgegeven aan hun leidinggevende die het gesprek aan zal gaan met de gast. Tijdens deze gesprekken zullen wij de mogelijkheid aanbieden tot het tekenen van een vrijwillig bezoekverbod en wijzen we de gast op hulp van de verslavingszorg. Objectieve indicatoren voor mogelijke kansspelproblemen zijn bezoekfrequentie en gedragsveranderingen, leeftijd, gender en sociale omgeving. De preventiegesprekken worden gevoerd door onze leidinggevenden die hierin getraind zijn.
Op het moment dat wij zien dat gasten regelmatig het casino betreden zal dit aanleiding geven tot het voeren van een (preventief) gesprek. Als gasten vaker als 8x per maand het casino betreden en wij constateren dit, is dit aanleiding voor het voeren van een gesprek. Deze gesprekken zullen plaatsvinden op aangeven van ons, in deze gesprekken zullen wij onze zorg uitspreken en de gast wijzen op hulp in de vorm van AGOG, Jellinek en andere verslavingszorgklinieken. Ook wijzen wij de gast op de mogelijkheid tot het nemen van een vrijwillig entreeverbod voor bepaalde tijd.
Op het moment dat gasten een gedragsverandering tonen, doordat ze bijvoorbeeld agressiever of juist meer teruggetrokken reageren, zal dit aanleiding geven tot het voeren van een preventief gesprek. In deze gesprekken zullen wij onze constatering kenbaar maken en in gesprek gaan over deze veranderingen, mocht blijken dat kansspelverslaving de oorzaak is van deze gedragsverandering zullen wij bij de gast aandringen om hulp te gaan zoeken bij de desbetreffende instanties. Ook zullen wij aandringen tot het nemen van een entreeverbod door zelfuitsluiting.
Als een gast uiterlijk er slechter uit gaat zien ( kleding, persoonlijke verzorging) zal dit aanleiding zijn voor het voeren van een preventief gesprek. Ook in deze situaties zullen bij de stappen die wij onder “bezoekfrequentie” en “gedragsverandering” hebben beschreven gaan doorlopen.
De doelgroep gasten van 18 t/m 24 jaar krijgen bij WIN Casino extra aandacht. Doordat deze doelgroep door ons wordt bestempeld als kwetsbare doelgroep die extra aandacht nodig heeft. De extra aandacht houdt in dat zij met prioriteit in aanmerking komen voor een preventiegesprek en voor preventieve maatregelen. Als gasten in uit deze doelgroep vaker als 6x per maand het casino bezoeken en wij constateren dit, is dit aanleiding tot het voeren van een preventief gesprek waarbij wij ingaan op de mogelijke risico’s van het gokken. Wij zullen aandringen bij de gast om een vrijwillig entreeverbod te nemen en hem wijzen op het bestaan van de verslavingszorgklinieken.
Al onze medewerkers worden getraind in het herkennen van kansspelproblematiek. Onze preventieaanpak is opgezet in nauwe samenwerking met de verslavingszorg en al onze medewerkers worden regelmatig getraind in het herkennen van verslavingssignalen door GGZ gecertificeerde opleidingsinstituten.
WIN Casino controleert elke bezoeker op leeftijd, mocht de bezoeker geen identiteitsbewijs overleggen en wij hebben twijfels over de leeftijd zal de gast niet binnen gelaten worden. Tijdens de openingsuren controleren wij nog regelmatig onder onze gasten of er toch niet toevallig iemand is binnen gekomen die nog geen 18 jaar of ouder is. Indien nodig wordt het ID van deze gast gecontroleerd. Door deze maatregel kunnen wij 100% garanderen dat niemand bij ons binnen komt die de minimale wettelijk vereiste leeftijd heeft. Ook gasten die getekend hebben voor een (vrijwillig) entreeverbod kunnen op deze manier niet binnen komen.
Al onze speelautomaten voldoen aan alle wettelijke eisen en worden met regelmaat gecontroleerd op het wettelijke uitkeringspercentage. Alle speelautomaten zijn voorzien van door de Kansspelautoriteit verstrekte merktekens. Gasten die twijfelen aan ons en of aan het functioneren van een speelautomaat kunnen ten alle tijden de KSA contacteren om de desbetreffende speelautomaat te laten controleren. Wij zullen altijd aan een dergelijk onderzoek meewerken. Wij werken open en transparant.
Mocht uit gesprekken met gasten komen dat er problemen zijn met het gokken zullen wij de gast erop wijzen waar zij hulp kunnen zoeken. Wij wijzen de gasten er altijd op dat het ook hun eigen verantwoordelijkheid is om het speelgedrag onder controle te houden. Wij zorgen ervoor dat er op diverse plekken in het casino het meest actuele foldermateriaal aanwezig is met alle informatie waar gasten hulp kunnen vragen bij kansspelproblematiek. Gasten kunnen ten alle tijden medewerkers vragen om verdere informatie.
Zie ook onze pagina Verantwoord Spelen